Preguntas frecuentes

Por supuesto, te lo reservamos y enviamos a la tienda sin gastos de envío. Para ello, selecciona "RECOGER EN TIENDA" en el carrito al finalizar la compra.

Al recogerlo, tendras que indicar el numero de pedido y mostrar tu DNI. O si mandas a alguien, puedes darle estos datos y documentos.

Tienes varias opciones para ponerte en contacto con nosotros:

-Por telefono, llamándonos al 962750869.
-Por email, escribiéndonos a clientes@zapatostatos.com
-Por facebook:https://www.facebook.com/tatos.calzado.infantil.y.juvenil
-Por whatsapp, escribiéndonos al 625278608.
-En la Sección Preguntas Frecuentes de nuestra web, donde encontrarás respuesta inmediata a las dudas más habituales.
Nuestro Horario de Atención al Cliente es de Lunes a Viernes, de 10:00 a 16:00. ¡Estaremos encantados de atenderte!

Los productos que se ofrecen en Zaptostatos.com corresponden a nuestro stock. Sin embargo, a veces si que tenemos en tienda y podemos enviártelo igualmente. En este caso puedes preguntarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente pulsando el icono de Whatsapp, bien por email a clientes@zapatostatos.com o por teléfono 962750869 y te informaremos de si hay disponibilidad del modelo en tienda, y si lo deseas, procederemos a enviártelo.
 

Realizar pedidos a través de nuestra web www.zapatostatos.com es fácil. Puedes navegar por nuestro catálogo online, mirando las distintas categorías de zapatos en el menú de categorías, mientras que vas incorporando a tu cesta de la compra (que la puedes ver en todo momento en la parte superior derecha) aquellos artículos que desees comprar. Tras seleccionar el artículo que quieras, el color y la talla debes hacer click en “COMPRAR” en la pantalla del “CARRITO” en la que podrás revisar lo que llevas comprado.
Una vez que termines de seleccionar los distintos productos que quieras comprar deberás hacer click en "FINALIZAR COMPRA" dentro del CARRITO y el sistema te guiará por los datos de facturación, envío, forma de pago y detalles del pedido para completar tu COMPRA. Tras completarla recibirás un correo electrónico con la descripción y todos los detalles de tu pedido así como de los datos personales comunicados a Tatos. Si en algún momento no recibieses este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con clientes@zapatostatos.com.
Los precios en esta página web siempre son en EUROS y tienen el IVA incluido.

A través de la página web no podemos modificar ni anular los datos de un pedido ya validado. Tendrás que contactarnos para informar de esta incidencia: clientes@zapatostatos.com.

Los envíos tardan entre 2 y 6 días hábiles en llegar a tu casa

No tienes que preocuparte. Hacemos seguimiento de cada uno de los pedidos y nos encargamos de que te llegue. Aún así, a veces puede haber algún problema con el transporte, si no recibieras el pedido en la fecha correspondiente puedes contactar con nosotros a través del icono "Whatsapp" que tienes a la derecha de nuestra página web, por mail a clientes@zapatostatos.com o por teléfono al número 962750869, y estaremos encantados de solucionar la incidencia.

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 15 días naturales a contar desde la fecha de entrega del producto para proceder a su cambio o devolución.

Envíanos un correo electrónico a clientes@zapatostatos.com con tus datos personales, nº de pedido y referencia del producto. En un plazo máximo de 48 horas te enviaremos un email con las instrucciones para su devolución.

Los gastos correrán a cargo del cliente y Tatos no aceptará en ningún caso devoluciones enviadas a portes debidos.

Los gastos de devolución serán de 5€, excepto en aquellos productos con tara o enviados por error.

Si el artículo tiene tara o ha habido algún error con el envío, Tatos se compromete a enviarle un nuevo pedido sin gasto alguno, si no hubiesen existencias de ese producto, procederíamos a la devolución del dinero.

Para cualquier cambio o devolución, el producto no debe haber sido usado y debe ser devuelto en perfectas condiciones e incluyendo etiquetas e instrucciones y garantías, así como el albaran o tiquet de compra.

La devolución de los importes se realizará en un plazo máximo de 5 días desde el momento de la recepción del pedido devuelto y en el mismo medio de pago con el que se abonó la compra (tarjeta bancaria).

Devolución en tienda:

Podrás cambiar o devolver tu pedido en nuestra tienda. En tal caso, la devolución será gratuita. El producto deberá estar en perfectas condiciones y con su embalaje original, junto con el albarán de entrega.

Te entregaremos el justificante de devolución y procederemos a tramitarlo.

La forma de pago es con Visa o MasterCard.

Si no tienes claro la talla que necesita tu hijo/a, puedes consultar en nuestra sección de Noticias la forma mas apropiada para saberlo. O bien, si quieres una atención más personalizada, puedes mandarnos un email a clientes@zapatostatos.com y te explicaremos como medirle el pie y con dicha medida te aconsejaremos sobre la talla que debes comprar.